Conflit qualité – production, mythe ou réalité?



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Dans ses rapports avec les autres fonctions, c’est entre la production et la qualité que les relations peuvent être les plus tendues. Le « conflit » production-qualité est né de la contrainte réglementaire que la qualité a imposée à la production, dans le cadre des démarches d’accréditation sans toujours travailler sur le partage des valeurs qui sous-tend la démarche qualité au service de la production. Cette situation était d’autant plus mal vécue que le service Production souverain devenait alors à la merci de l’homme qualité, qui pouvait arrêter la production suite à un contrôle ou à un processus jugé non conforme.

L’aspect régalien a longtemps prévalu dans la mise en place de démarche qualité et a renforcé ce clivage.

Pourtant, la démarche initiée dans une logique d’amélioration basée sur la concertation et la recherche de solutions est un réel levier de progrès.

Les entreprises qui ont mené cette approche avec ces objectifs partagés ont su marqué leur différence et développé un réel projet d’entreprise.

Pour en savoir plus, accréditation qualité et amélioration de la production par la qualité